Kundjuryn fungerar bara om du kan lita på recensionerna. Här beskriver vi reglerna som gäller för alla recensioner, hur vi granskar dem och vad som händer när någon anmäler en recension.
Riktlinjer för recensioner
En recension ska bygga på din egen, verkliga upplevelse av företaget under de senaste 12 månaderna. När du skriver en recension:
- Berätta vad som hände: vad du köpte, hur det gick och hur företaget hanterade eventuella problem.
- Håll dig till företaget och dess produkter eller tjänster.
- Var ärlig, även om det som var bra i en dålig upplevelse och det som var dåligt i en bra.
- Recensera inte ett företag som du arbetar för, äger, konkurrerar med eller får betalt av.
- Skriv inte en recension i utbyte mot pengar, rabatt, gåvor eller andra förmåner, om du inte tydligt skriver det i recensionen. Vi kan ändå välja att inte publicera den.
- Lägg inte ut personuppgifter om någon, till exempel fullständiga namn på anställda, telefonnummer, adresser eller ordernummer.
- Använd inte hatiska, hotfulla, trakasserande, diskriminerande eller grova uttryck.
- Ta inte med länkar, reklam eller marknadsföring.
- Publicera inte samma recension flera gånger och recensera inte samma upplevelse från flera konton.
Så modererar vi
Alla recensioner granskas före eller strax efter publicering, med automatiska kontroller och vid behov av någon i vårt team. Vi letar efter innehåll som bryter mot riktlinjerna ovan och efter tecken på falska recensioner, till exempel många recensioner från samma enhet eller nätverk, kopierad text eller ovanliga mönster av recensioner för ett och samma företag.
Vi redigerar inte innehållet i recensioner. Bryter en recension mot riktlinjerna avvisar vi den eller ber skribenten att ändra den. Medan vi utreder en recension kan vi dölja den.
Negativa recensioner publiceras på exakt samma sätt som positiva. Vi tar aldrig bort, döljer eller fördröjer en recension för att ett företag ber om det, eller för att företaget är vår partner.
Verifiering
För att skriva en recension behöver du ett konto med bekräftad e-postadress. Vi kan be skribenten visa att upplevelsen är verklig, till exempel med en orderbekräftelse eller ett kvitto, om:
- företaget ifrågasätter att skribenten varit kund
- recensionen har anmälts och vi inte kan bedöma den på annat sätt
- våra kontroller tyder på att recensionen kanske inte är äkta
Kan skribenten inte visa att upplevelsen är verklig tar vi bort recensionen. Underlag du skickar till oss används bara för att granska recensionen och raderas sedan. Läs mer i vår integritetspolicy.
Anmäla en recension
Alla kan anmäla en recension som de tycker bryter mot riktlinjerna, genom att kontakta oss med en länk till den. Berätta vilken regel du anser att den bryter mot och varför.
Vi går igenom varje anmälan, oftast inom fem arbetsdagar. Under tiden kan vi dölja recensionen. Sedan låter vi den ligga kvar, ber skribenten ändra den eller tar bort den, och meddelar den som anmälde vad vi har beslutat.
Ett företag som inte håller med om en recension kan kontakta oss på samma sätt. Att inte hålla med om en recension, eller tycka att den är orättvis, är i sig inget skäl att ta bort den.
Borttagning av juridiska skäl
Vi tar bort en recension om vi får veta att den är olaglig, till exempel ärekränkande, gör intrång i någons rättigheter eller innehåller personuppgifter som inte borde vara offentliga, och vi efter granskning håller med. Vi tar också bort innehåll om en domstol eller myndighet beslutar det.
Betyg
Ett företags betyg räknas fram automatiskt från alla dess publicerade recensioner: andelen som skulle handla igen och snittbetyget för beställning, kundservice, pris och leverans. Vi justerar aldrig betyg för hand och inget företag kan betala för att ändra dem.
Exempelrecensioner
På vissa företagssidor visas exempelrecensioner som är skrivna av AI för att visa vilken typ av omdömen människor ger. Varje exempel är tydligt märkt "AI-genererat exempel", kommer inte från en kund och räknas aldrig in i ett företags betyg.
Falska och köpta recensioner
Enligt marknadsföringslagen är det förbjudet att skriva, köpa eller beställa falska recensioner. Hittar vi bevis för att ett företag har publicerat, köpt eller belönat recensioner av sig självt eller av en konkurrent tar vi bort dem och kan visa en varning på företagets sida.