Telekom
Många vill ha uppkoppling som fungerar varje dag till ett pris som stämmer. Den som byter leverantör vill slippa dolda avgifter och krångel när något behöver lösas.
Företag inom Telekom
109 företag
Om Telekom
Telekombranschen i Sverige omfattar företag som erbjuder mobiltelefoni, fast och mobilt bredband, TV-tjänster, strömningstjänster och kombinerade paket för hem och företag. Många leverantörer säljer direkt till konsumenter via webb och butik, medan andra når kunderna genom återförsäljare eller som virtuella operatörer som hyr nät av större aktörer. Flera tjänster bygger på samma infrastruktur, till exempel fiber, koppar, kabel-tv och mobilnät, vilket gör att en leverantör kan kombinera flera produkter i ett avtal.
Marknaden präglas av ett tydligt regelverk och av myndigheter som Post- och telestyrelsen, som ansvarar för elektronisk kommunikation, samt Konsumentverket, som bevakar konsumenträtt i avtal och marknadsföring. Branschen organiseras även av intresseorganisationer och företagsförbund som för dialog med politiker och myndigheter om nätutbyggnad och gemensamma standarder.
Strömningstjänster för film och TV ingår allt oftare i samma utbud som bredband och mobil, och gränsen mellan telekom och underhållning har blivit mindre tydlig. Kategorin rymmer därför både traditionella teleföretag och leverantörer som utgår från innehåll och distribution över internet.
Frågor om Telekom
Hur väljer jag rätt telefonabonnemang?
Räkna ut hur mycket data och hur många samtal du faktiskt använder under en vanlig månad. Jämför bindningstid, uppsägningstid och vad som ingår i priset, till exempel samtal, sms och EU-roaming. Kontrollera vilket nätverk operatören använder och om det täcker de platser du vistas på mest.
Vad ska jag jämföra mellan olika internetleverantörer?
Jämför hastighet i Mbit/s för nedladdning och uppladdning, eftersom skillnaden mellan teoretisk och verklig hastighet avgör upplevelsen. Kontrollera om anslutningen är fiber, koax eller fast trådlöst bredband, eftersom tekniken påverkar stabiliteten. Titta på bindningstid, startavgift, installationsavgift och om priset är rabatterat under en begränsad period.
Vad gäller när jag tecknar ett avtal på distans?
Vid köp på distans gäller ångerrätt enligt lagen (2014:912) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Du har som huvudregel 14 dagar på dig att ångra köpet från den dag du fick avtalsvillkoren. Spara bekräftelsen och villkoren så att du kan visa vad som överenskommits om det uppstår en tvist.
Hur säger jag upp ett abonnemang i förtid?
Läs avtalets uppsägningsregler, som ska anges i villkoren och kräver skriftlig uppsägning med viss uppsägningstid. Skicka uppsägningen på ett sätt du kan bevisa, till exempel via e-post med bekräftelse eller rekommenderat brev. Enligt lagen om elektronisk kommunikation har du rätt att byta leverantör utan kostnad för att byta, och tjänsten ska flyttas utan avbrott när det är tekniskt möjligt.
Vad händer om min leverans är försenad eller felaktig?
Du har rätt att kräva att varan levereras i tid och i avtalat skick enligt konsumentköplagen (1990:932). Om leveransen dröjer kan du sätta en rimlig tilläggsfrist och, om den inte hålls, häva köpet och få tillbaka det du betalat. Vid fel i en produkt, till exempel en router eller set-top-box, kan du kräva reparation, ny vara eller prisavdrag beroende på felets art.
Hur gör jag en reklamation mot ett telekombolag?
Kontakta bolagets kundtjänst skriftligen och beskriv felet, när det uppstod och vilket resultat du vill ha. Spara all korrespondens och ärendenummer så att du kan visa hur ärendet utvecklats. Om bolaget inte löser problemet kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som prövar tvister mellan konsument och näringsidkare.
Vem är tillsynsmyndighet för telekom i Sverige?
Post- och telestyrelsen, PTS, är tillsynsmyndighet för elektronisk kommunikation och övervakar telefoni, internet och tv-distribution. Konsumentverket bevakar marknadsföring och avtalsvillkor, medan Konsumentombudsmannen, KO, kan ingripa mot oskäliga villkor. För klagomål som gäller personuppgifter är Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, rätt instans.
Vilka rättigheter har jag som kund hos ett telekombolag?
Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska du få tydlig information om avtalsvillkor, priser och tjänstens kvalitet innan du binder dig. Du har rätt att behålla ditt telefonnummer när du byter leverantör, så kallad nummerportabilitet. Vid väsentliga ändringar av avtalet har du rätt att säga upp det utan kostnad.
Hur klagar jag på en leverantör så att det får effekt?
Skicka ett tydligt skriftligt klagomål till bolaget och ange vad du vill att de ska göra, med en rimlig frist för svar. Dokumentera allt med datum, namn på handläggare och ärendenummer så att underlaget är komplett om ärendet prövas vidare. Om du inte får en godtagbar lösning kan du anmäla bolaget till Konsumentverket eller till PTS beroende på frågans art.
Vad ska jag titta efter i recensioner av telekombolag?
Läs recensioner som beskriver konkreta händelser, som hur lång tid det tog att åtgärda ett fel, snarare än allmänna omdömen. Var uppmärksam på om flera recensenter beskriver samma problem med samma typ av tjänst. Jämför recensionernas datum med när avtalet tecknades, eftersom villkor och nättäckning ändras över tid.
Vilka kostnader kan dyka upp när jag byter telefonabonnemang?
Det kan finnas en startavgift, en kvarstående avgift vid uppsägning av ett bindningsavtal och en avgift för att lösa ut ett lån på telefonen. Kontrollera om ett enhetsbidrag ingår i avtalet och vad som händer med det om du säger upp förtidigt. Be om en specificerad kostnadssammanställning innan du säger ja till nytt avtal.
Vad gäller för streamingtjänster och tv-abonnemang när det gäller uppsägning?
Streamingtjänster och tv-abonnemang omfattas av samma grundläggande regler om distansavtal och ångerrätt som andra tjänster sålda på nätet. Vissa paketerbjudanden har en avtalsperiod som måste framgå av villkoren, medan månadsabonnemang kan sägas upp i förväg. Spara bekräftelsen på att abonnemanget avslutats för att kunna styrka det om en debitering fortsätter.
Senaste recensionerna inom Telekom
Spårpixeln och konverteringar
Jag använde deras pixel tillsammans med ett eget event-API för att mäta köp i vår webbshop. Att koppla ihop det tog en eftermiddag men…
Behövde internet till nya lägenheten
Jag flyttade in i en ny lägenhet och behövde internet direkt. Att teckna fiber tog längre tid än jag trodde eftersom de behövde boka en…
Lätt att få till ett bra paket
Det mest imponerande är hur enkelt det var att få ett paket som passar oss, de ringde tillbaka samma dag med ett förslag. Internet och…
appen är snabb
Det som gjorde störst intryck var att hela bokningen gick att göra i appen på under en minut. Jag fick ett kvitto direkt och en påminnelse…
Bättre än firman vi haft
Förut hade vi en firma som krävde att vi var hemma hela dagen och ofta kom de sent. Här får vi samma städare varje vecka och hon vet precis…
Jämfört med roaming hemifrån
Jag har rest mycket genom åren och brukar alltid kolla vad roaming från min operatör kostar innan jag åker. Det här var betydligt billigare…