Allt-i-ett-paket
Den som väljer ett allt-i-ett-paket vill veta att internet, tv och telefoni fungerar. Många oroar sig också för bindningstid och totalpris.
Företag inom Allt-i-ett-paket
16 företag
Om Allt-i-ett-paket
Allt-i-ett-paket samlar bredband, tv och telefoni hos en och samma leverantör under ett enda avtal och en gemensam faktura. Kategorin omfattar fasta uppkopplingar via fiber, koax och kopparnät samt mobiltjänster som ingår i samma erbjudande. Kunden får en router eller tjänstebox installerad och kan välja mellan olika hastigheter och tv-utbud.
Marknaden består av stora rikstäckande telekombolag, regionala nätägare och mindre återförsäljare som hyr nät av andra. Många aktörer säljer direkt via webben, i egna butiker och via telefon, medan andra når kunder genom bostadsrättsföreningar och fastighetsägare. Nätinfrastrukturen ägs av nätbolag som säljer abonnemang till slutkund, men också av öppna nätbolag där flera tjänsteleverantörer kan konkurrera på samma nät.
Verksamheten regleras främst av Post- och telestyrelsen (PTS), som övervakar konkurrens, nätens tillsyn och konsumentskydd inom elektronisk kommunikation. Lagen om elektronisk kommunikation är det centrala regelverket för branschen. Branschens intresseorganisation är Svensk Telekom- och Bredbandsförening (STOF), och konsumentfrågor bevakas även av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och Konsumentverket.
Frågor om Allt-i-ett-paket
Vad är ett allt-i-ett-paket inom telekom?
Ett allt-i-ett-paket är ett samlat abonnemang där telefoni, mobilt abonnemang och internet ingår i en och samma faktura från samma leverantör. Paketet kan också innehålla tv och streamingtjänster beroende på leverantör och vilket erbjudande man väljer.
Hur väljer jag rätt leverantör för ett allt-i-ett-paket?
Börja med att lista vilka tjänster du faktiskt använder, till exempel bredband, mobil, fast telefoni och tv, och hur mycket data och vilken hastighet du behöver. Jämför sedan månadskostnaden inklusive eventuella avgifter för installation, router och utrustning, och kontrollera att täckningen fungerar på din adress.
Vad ska jag jämföra mellan olika paket?
Jämför bindningstid, uppsägningsregler, prisjusteringar under avtalstiden och vad som händer när introduktionsrabatten går ut. Kontrollera också hastighetsgarantier, supporttider och om det finns begränsningar i dataförbrukning eller i antal enheter som kan användas.
Hur tecknar jag ett abonnemang på ett säkert sätt?
Läs avtalsvillkoren och produktinformationen innan du godkänner beställningen, särskilt vad som gäller för bindningstid och kostnader vid tidig uppsägning. Spara bekräftelsen och avtalet i ett format du kan läsa senare, eftersom du har rätt att få dem på ett varaktigt medium enligt distansavtalslagen.
Har jag ångerrätt när jag beställer ett telekompaket på nätet?
Ja, vid köp på distans eller utanför affärslokal gäller ångerrätt i 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa när du har fått avtalsinformationen, och tjänsten kan då behöva betalas för den tid den har använts.
Hur säger jag upp ett allt-i-ett-paket?
Uppsägningen ska göras skriftligt eller på det sätt som avtalet anger, och du bör få en bekräftelse på att uppsägningen är registrerad. Notera uppsägningstiden och datumet då abonnemanget upphör, eftersom fakturering kan fortsätta fram till dess om inget annat är avtalat.
Vad gäller för installation och leverans av router och utrustning?
Om utrustningen skickas hem har du rätt till leverans inom den tid som avtalats, och du kan begära att få en ny leverans om den inte kommer i tid. Kontrollera om utrustningen ingår i abonnemanget eller om den måste returneras vid uppsägning, eftersom ej återlämnad utrustning kan faktureras.
Vart vänder jag mig om jag vill klaga på min leverantör?
Ta först upp problemet skriftligt med leverantörens kundtjänst och begär ett ärendenummer så att ärendet kan följas upp. Om ni inte kommer överens kan du vända dig till Post- och telestyrelsen, PTS, som är tillsynsmyndighet för elektronisk kommunikation i Sweden.
Vilka konsumenträttigheter har jag när det gäller tjänsten?
Tjänsten ska stämma med det som avtalats och vara utförd med rimlig skicklighet, enligt konsumenttjänstlagen. Om något blir fel kan du kräva rättelse, prisavdrag eller i vissa fall häva avtalet, och du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för en bedömning.
Vad är Allmänna reklamationsnämnden och när kan jag vända mig dit?
ARN är en opartisk nämnd som prövar tvister mellan konsumenter och näringsidkare utan kostnad för konsumenten. Nämnden kan pröva ärendet om du först har försökt lösa det direkt med företaget och om tvisten gäller ett köp som gjorts i Sverige.
Hur kan jag använda recensioner när jag jämför telekombolag?
Läs recensioner som beskriver specifika händelser, till exempel hur lång tid det tog att få felet åtgärdat eller hur uppsägningen gick till. Var uppmärksam på om recensionerna nämner samma problem återkommande och om företaget svarat på kritiken på ett konkret sätt.
Hur skiljer jag på trovärdiga och misstänkta recensioner?
Trovärdiga recensioner är detaljerade, nämner både för- och nackdelar och har en tydlig tidsangivelse för när upplevelsen skedde. Var skeptisk mot ett mycket stort antal femstjärniga omdömen med liknande formuleringar och mot recensioner som bara handlar om priset utan att beskriva tjänsten.
Senaste recensionerna inom Allt-i-ett-paket
Behövde internet till nya lägenheten
Jag flyttade in i en ny lägenhet och behövde internet direkt. Att teckna fiber tog längre tid än jag trodde eftersom de behövde boka en…
Lätt att få till ett bra paket
Det mest imponerande är hur enkelt det var att få ett paket som passar oss, de ringde tillbaka samma dag med ett förslag. Internet och…
Jämfört med roaming hemifrån
Jag har rest mycket genom åren och brukar alltid kolla vad roaming från min operatör kostar innan jag åker. Det här var betydligt billigare…
QR-koden var det som gjorde skillnad
Det som verkligen stack ut för mig var att allt sköttes med en QR-kod i mejlet, inget kort som skulle sättas i telefonen. Jag är inte den…
Bättre pris än förra operatören
Jämfört med mitt förra bolag är det här klart billigare för samma datamängd, så jag bytte för ett år sedan. Det enda som är lite…
jämfört med konkurrenterna
Jämfört med de andra operatörerna jag kollade på gav den här bäst data för pengarna, och uppkopplingen i lägenheten är stabil. Jag fick…