Nätbutiker
När du handlar på nätet vill du veta att varan kommer fram i tid och att det blir enkelt om något går fel. Det gäller både dina pengar och din trygghet.
Företag inom Nätbutiker
1 023 företag
Om Nätbutiker
Nätbutiker är företag som säljer varor via internet och levererar dem hem till kunden eller till ett utlämningsställe. Kategorin täcker allt från möbler och kläder till elektronik, hudvård och verktyg. Det finns både rena nätbutiker utan fysiska butiker och varumärken som kombinerar webbutik med fysisk handel.
Marknaden formas av lagstiftning om distansavtal och konsumentköp, som ger köpare rätt att ångra ett köp inom en bestämd tid. Konsumentverket bevakar att företagen följer reglerna, medan Svensk Handel driver frågor om digital handel och villkor för företagen.
Konkurrensen är hård och många aktörer verkar över landsgränser, vilket gör att kunder även köper från utländska säljare. Branschen präglas av snabb teknisk utveckling och en växande andel mobil försäljning.
Frågor om Nätbutiker
Hur vet jag att en nätbutik är seriös?
Kontrollera att företaget har organisationsnummer, postadress och kontaktuppgifter på webbplatsen och att de står i Bolagsverkets register. En seriös butik anger tydliga villkor för köp, leverans, ångerrätt och reklamation innan du betalar. Se till att betalningen sker via en säker sida med https och kända betaltjänster.
Vad ska jag jämföra mellan olika nätbutiker?
Jämför totalpriset inklusive frakt och eventuella avgifter vid betalning. Kontrollera även leveranstid, returvillkor och vilka betalsätt som erbjuds. Läs vilka garantier som gäller och hur länge du har ångerrätt.
Har jag ångerrätt när jag köper på nätet?
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du fjorton dagars ångerrätt vid köp från en näringsidkare på distans. Ångerfristen börjar löpa när du tar emot varan och du behöver inte ange något skäl. Om företaget inte har informerat dig om ångerrätten förlängs fristen med upp till tolv månader.
Hur säger jag upp ett abonnemang eller en prenumeration i en nätbutik?
Läs avtalsvillkoren för att se uppsägningstid och hur uppsägningen ska göras. Spara bevis på uppsägningen, till exempel ett mejl med datum och bekräftelse. Enligt konsumenttjänstlagen måste uppsägningen vara lika enkel som tecknandet av avtalet.
Vad gäller för leverans av varor från en nätbutik?
Enligt konsumentköplagen ska varan levereras inom den tid som avtalats eller, om ingen tid angivits, inom skälig tid. Om varan inte kommer fram i tid kan du i vissa fall häva köpet. Risken för varan övergår till dig när du tar emot den, så det är bra att kontrollera paketet vid mottagandet och anmäla skador direkt till transportören och butiken.
Hur reklamerar jag en felaktig vara från en nätbutik?
Reklamera så snart du upptäcker felet genom att skriva till butiken med en beskrivning och ett köpbevis. Vid köp av konsumentvara gäller en presumtion för fel som uppstått inom två år från leverans enligt konsumentköplagen. Butiken kan välja att rätta felet genom reparation, omleverans eller prisavdrag.
Vart vänder jag mig om jag inte blir nöjd med en nätbutik?
Kontakta butiken skriftligen och beskriv vad som har hänt och vad du vill ha som lösning. Om ni inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar tvister utan kostnad för konsumenten. Konsumentverket ger också vägledning i konsumentfrågor.
Vilka lagar skyddar mig som köper från en nätbutik i Sverige?
De viktigaste reglerna finns i konsumentköplagen (1990:932), distansavtalslagen (2005:59) och konsumenttjänstlagen (2005:59). Marknadsföringslagen (2008:486) reglerar hur företag får marknadsföra sina varor och tjänster. Personuppgifter skyddas av dataskyddsförordningen (GDPR) och tillsynen sköts av Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Vem kontrollerar att nätbutiker följer reglerna?
Konsumentverket är den centrala tillsynsmyndigheten för konsumentskydd och granskar villkor, prissättning och marknadsföring i nätbutiker. Myndigheten kan begära rättelser och i vissa fall väcka talan i domstol. Konsumentombudsmannen (KO) företräder konsumenter mot företag som bryter mot marknadsföringslagen.
Vad ska jag tänka på när jag läser recensioner av nätbutiker?
Läs flera recensioner och var uppmärksam på om omdömena handlar om konkreta upplevelser som leverans, kundservice eller reklamation. Titta på när recensionerna skrevs och om det finns ett mönster, till exempel att många nämner samma problem. Var försiktig med många mycket positiva eller mycket negativa recensioner på kort tid, eftersom det kan tyda på manipulation.
Kan jag få pengarna tillbaka om jag betalat med kort i en nätbutik?
Om varan inte levereras eller är felaktig kan du begära återbetalning genom din kortutgivare. Det kallas återbetalningsanspråk eller chargeback och bygger på kortnätverkens regler. Kontakta kortutgivaren så snart som möjligt och visa kvitto och korrespondens med butiken.
Vad gäller om en nätbutik ligger i ett annat EU-land?
Samma konsumentskydd gäller i princip inom hela EU och lagen i ditt hemland gäller för avtalet när butiken riktar sig till dig. Europeiska konsumentcentret i Sverige hjälper dig med gränsöverskridande köp och samarbetar med motsvarande center i andra länder. Du kan vända dig till Konsumentverket eller ett godkänt allmänt tvistlösningsorgan för att få hjälp vid tvister.
Senaste recensionerna inom Nätbutiker
Helt rätt val för mig
Det här är en sida jag hittade när jag letade efter en ny skinnplånbok. Jag provade först två andra butiker innan jag beställde här, och…
Behövde något till fest
Behövde något fint till en bröllopsfest på lördag och hittade det här. Gick snabbt att beställa. Fick den i tid och den är jättefin. Kul…
första gången jag köpte sportkläder här
Det som stack ut mest var hur bra leggingsen satt och hur tjock och stretchig materialet var för priset. Jag har handlat här i ungefär två…
Klänningen var så fin
Det som gjorde mest intryck var att tyget i klänningen faktiskt var tjockare än jag trodde, typ inte alls genomskinligt. Beställde en M och…
Jämförde flera innan jag valde
Jag behövde en ny duschgel eftersom min gamla var slut, och jag jämförde några alternativ innan jag bestämde mig. Det här var det bästa…
Behövde snabba pengar
Behövde snabba pengar för att täcka en akut hyra som hade passerat förfallodagen och jag ville inte ha något krångel. Det här är första…