Semestrar & resor

Börja med att kontrollera att bolaget har rätt tillstånd för att sälja paketresor och att det är anslutet till en kundmedelsskydd, till exempel via Kammarkollegiet för reseföretag som tar betalt i förskott. Jämför sedan villkor för avbokning, vad som ingår i priset och vilken kontaktväg bolaget erbjuder om något går fel under resan.

Jämför det totala priset inklusive avgifter, bagage, transfer och eventuella tillägg, eftersom lågt grundpris döljer kostnader som tillkommer senare. Kontrollera också vad som gäller vid förseningar, byten av flyg och om resan är ett paketresa enligt paketreselagen eller bara en förmedlad tjänst.

Paketreselagen (2017:204) ger dig rätt till information före avtal, bekräftelse på bokningen och rätt att få det som utlovats eller få ersättning om något brister. Du bör spara bokningsbekräftelsen och alla villkor som visades före köpet, eftersom de utgör underlag om en tvist uppstår.

Ångerrätten på 14 dagar enligt distansavtalslagen gäller för många köp på nätet, men den gäller inte alltid för resor med ett fastställt datum och tid. Avbokning i förtid kan i stället kosta en avgift enligt bolagets avbokningsvillkor, och den avgiften ska framgå av avtalet innan du betalar.

Avbokningen görs skriftligt till bolaget enligt de villkor som gäller för din bokning, och du bör be om en skriftlig bekräftelse på att avbokningen är registrerad. Har resan ställts in av bolaget har du rätt till full återbetalning inom den tid som anges i paketreselagen, och du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden om pengarna uteblir.

Flygpassagerare i EU och Sverige har rätt till ersättning enligt EU-förordning 261/2004 vid större förseningar eller inställda flyg, om det inte beror på omständigheter utanför flygbolagets kontroll. Kravet ställs först till flygbolaget, och om det inte betalas kan du vända dig till Transportstyrelsen eller Allmänna reklamationsnämnden för hjälp.